【ご報告】飛騨高山観光大学　第1回観光ゼミ　での講演

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。

先週の11月29日、岐阜県高山市で行われた「平成30年度　飛騨高山観光大学　第1回観光ゼミ」で講演させていただきました。
講演タイトルは「語学が苦手でも大丈夫！外国人観光客へのおもてなし術」。
もう一人の講演者は株式会社オリエンタルランドバリアフリープロデューサーの野口浩一様でした。
130名という大変多くの地元観光業者、関係者の皆さんの参加していただきました！

今回は、ご要望に沿って内容をカスタマイズさせていただき

1. 外国人のお客様について
　外国人のお客様へのおもてなしのポイント全般
2. インバウンド観光客の本音いろいろ　
　旅館、温泉、食事、買い物など具体的な問題点と改善法　
3. 外国人のお客様に対する接客のポイントとハートが伝わるおもてなし英会話
　すぐに伝わる英会話のコツ

の3点についてお話させていただきました。

「先生のお人柄・熱意が伝わってきて、実践もあり楽しい研修でした。」
「外国人観光客の本音や具体的なニーズを聞けて勉強になりました。」

などなど嬉しいご感想が届いたと主催者の皆さまからご報告をいただきました。

講演の前後に高山市内の観光施設を見学させていただいたのですが、訪れている人はほぼ外国人観光客！5年ほど前に訪れた時は日本人の方が多かったような・・。
驚きつつも、大きな変化に対応し、語学が苦手でも笑顔で接客される皆さんの工夫をたくさん発見しました。

その工夫についてはまた次回のブログでご報告させていただきますね。

高山、素敵なところだったな～。またゆっくり伺いたいです。
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